Описание
Заказ – это рабочая область, в которой происходит сотрудничество между заказчиком и исполнителем. Начиная с момента предложения работы и заканчивая ее оплатой и обменом отзывами.



Иными словами, если заказчик на сайте хочет предложить работу исполнителю (персонально, по проекту или купив услугу) – ему достаточно открыть заказ и в его интерфейсе провести сотрудничество с исполнителем.



При этом в зависимости от типа оплаты заказы могут быть двух видов:



  • С прямой оплатой суммы исполнителю – заказы, в которых заказчик перечисляет сумму оплаты напрямую исполнителю. Стороны сами договариваются о порядке и наиболее удобном способе оплаты. И самостоятельно регулируют все вопросы, связанные с качеством и сроками выполняемой работы, а также ее оплатой.
  • С резервированием суммы на сайте FL.ru – заказы с безопасным сотрудничеством, в которых сумма оплаты резервируется (хранится) на сайте FL.ru и выплачивается исполнителю только после успешного выполнения заказа. А в случае некачественного и/или несвоевременного выполнения – возвращается заказчику.

Интерфейс заказа



  • Информация о заказчике и исполнителе (ФИО, логин, количество отзывов, место проживания);
  • Бюджет и срок выполнения заказа;
  • Описание заказа или техническое задание, согласно которому нужно выполнить работу;
  • Список загруженных в заказ документов (это могут быть файлы скриншотов, брифов, ТЗ или документация по заказу);
  • Область переписки между заказчиком и исполнителем;
  • Список (история) всех изменений в заказе.

Процесс сотрудничества в заказе



Состоит из нескольких простых этапов:



  1. Предложение заказа (подробнее).
    Заказчик создает заказ (персонально, на основе проекта или покупая услугу исполнителя), указав в нем задание, бюджет и сроки выполнения - и предлагает его исполнителю.
  2. Согласование условий (подробнее).
    Стороны в переписке согласовывают конечные сроки и бюджет заказа, уточняют задание и обговаривают процесс оплаты (если заказ с прямой оплатой).
    По окончании согласования Исполнитель подтверждает заказ или же отказывается от него.
  3. Резервирование суммы или предоплата (подробнее).
    После подтверждения заказа:
    • Заказчик резервирует сумму на сайте (в заказе с резервированием);
    • или переводит Исполнителю согласованную сумму предоплаты (в заказе с прямой оплатой).
  4. Выполнение работы (подробнее).
    Выполнение работы сопровождается перепиской и передачей промежуточных результатов. По завершении работ Исполнитель уведомляет Заказчика о готовности результата.
  5. Арбитраж (если в заказе с резервированием возникли проблемы, подробнее).
    Одна из Сторон может обратиться в Арбитраж, если возникли разногласия по заказу. В процессе рассмотрения Арбитр рассуживает конфликт и выносит решение о выплате, возврате или разделении зарезервированной суммы между Исполнителем и Заказчиком.
  6. Завершение заказа и оплата работы (подробнее).
    После Арбитража или принятия работы Заказчиком:
    • происходит выплата/возврат зарезервированной суммы (в заказе с резервированием);
    • или Заказчик самостоятельно выплачивает сумму Исполнителю (в заказе с прямой оплатой).
  7. Обмен отзывами и начисление рейтинга (подробнее).
    После завершения заказа Стороны в течение 7 дней могут обменяться отзывами. После выплаты суммы Исполнителю начисляется рейтинг за успешно выполненный заказ.