Как проходит Арбитраж

В Безопасной Сделке Арбитраж - независимая сторона, которая проводит анализ спорных ситуаций, решает вопросы выполнения обязательств и возврата/выплаты бюджета.

Арбитраж нужен, если: 

  • заказчик не принимает работу,
  • исполнитель не выходит на связь,
  • нарушены договоренности,
  • сорваны сроки,
  • у заказчика нет возможности получить смс для завершения сделки,
  • в любых других ситуациях, которые стороны не могут решить сами.
Рекомендуем прочитать статью Как избежать Арбитража или получить решение в свою пользу

Как обратиться в Арбитраж

  • В заказе нажать кнопку Обратиться в Арбитраж.
  • В открывшемся окне указать причину обращения и подтвердить свою готовность начать арбитражный процесс.


Как проходит рассмотрение сделки в Арбитраже: 

В течение 1 - 10 календарных дней Арбитраж: 

  • общается со сторонами (только на странице сделки); 
  • анализирует заказ, переписку и результат работы;
  • предлагает варианты примирения сторон (когда это уместно); 
  • выносит окончательное решение. 
Пункт 6.6 договора Безопасной Сделки: при анализе результата Работы Арбитраж руководствуется условиями Соглашения и Технического задания, в том числе согласованным сроком выполнения Работы. Переписку, а также иные договоренности, совершенные вне Защищенных страниц Сайта, Арбитраж не учитывает. 

Кто входит в Арбитраж, как принимаются решения

Отзывы по результатам Арбитража


Как отменить Арбитраж

Заказчик и исполнитель пишут в сделке, что Арбитраж больше не требуется. Дополнительно обращаться в поддержку не нужно. Если обе стороны подтвердили договоренность - Арбитраж вернёт сделку в работу. 


Если Арбитраж снова нужен - подавать и отменять обращение можно неограниченное число раз, но только пока сделка в работе. 

Какие решения может принять Арбитраж

Возврат 100% суммы заказчику

Результат предоставлен не в срок и/или не соответствует заданию.

Выплата 100% суммы исполнителю

Конечный результат полностью соответствует заданию и предоставлен в срок.

Разделение суммы между заказчиком и исполнителем

Возможно по соглашению сторон, либо после проведения анализа и оценки готовности работы. Оценить пропорции разделения бюджета Арбитраж может только если частично готовая работа сдана в срок, то что сделано соответствует ТЗ, и заказчик может пользоваться результатом. Кроме того, обязательно должно быть выполнено минимум одно из следующих условий:

  • Работа изначально состоит из равнозначных или однозначно делимых частей (например, тексты одной длины и тематики или картинки одного размера);
  • Стороны договорились, каким образом бюджет сделки распределен между частями работы. Утверждена стоимость каждого этапа, и цены указаны в Техническом Задании, либо в комментариях к сделке (требуется подтверждение от обеих сторон);

Отмена Арбитража

Возможна по соглашению сторон, либо по факту продолжения сотрудничества, если сделка еще в работе. После отмены Арбитража сделка возвращается в стандартный режим. Отменять Арбитраж, возвращать сделку в работу и снова обращаться в Арбитраж можно без ограничений, но только пока сделка не закрыта.


Что происходит, когда решение опубликовано 

Если Арбитраж решил полностью или частично выплатить гонорар исполнителю, запускается процесс выплаты. Как при завершении заказа работодателем.


Если заказчик должен получить возврат - запрос или другие действия не требуются. 

Когда Арбитраж опубликовал решение о полном или частичном возврате - деньги вернутся автоматически. 


Оставить деньги в сделке и сменить исполнителя, к сожалению, нельзя. Оставить деньги на сайте и зачислить в другую сделку - тоже. Мы можем только выплатить возврат на реквизиты, с которых поступил платеж.

Возврат выплачивается сразу при завершении сделки.

Если бюджет оплачен с электронного кошелька – возврат обычно поступает через несколько минут.
Если с банковской карты или безналичным переводом – точные сроки зависят от внутреннего регламента вашего банка. Как скоро банк зачислит деньги на ваш счет, мы знать не можем. Чаще всего платежи занимают не дольше трёх рабочих дней, если банк в РФ и до пяти рабочих дней, если за пределами РФ.

Обратите внимание, комиссия за сделку не возвращается в любом случае. В том числе, если сотрудничество не удалось, и заказчик получает полный или частичный возврат бюджета. 


Подробнее: За что удерживается комиссия в Безопасной Сделке?