Как проходит Арбитраж

В Безопасной Сделке Арбитраж - независимая сторона, которая проводит анализ спорных ситуаций, решает вопросы выполнения обязательств и возврата/выплаты бюджета.

Пожалуйста, обратите внимание, гарантии сервиса предоставляются только если соблюдается Главное правило Безопасной Сделки.

Арбитраж нужен, когда: 

  • заказчик не принимает работу,
  • исполнитель не выходит на связь,
  • нарушены договоренности,
  • сорваны сроки,
  • у заказчика нет возможности получить смс для завершения сделки,

и в любых других ситуациях, которые стороны не могут решить сами.

Рекомендуем прочитать статью Как избежать Арбитража или получить решение в свою пользу

Как обратиться в Арбитраж

  • В заказе нажать кнопку Обратиться в Арбитраж.
  • В открывшемся окне указать причину обращения и подтвердить свою готовность начать арбитражный процесс.

Как проходит рассмотрение сделки в Арбитраже: 

В течение 1 - 10 календарных дней Арбитраж: 

  • общается со сторонами (только на странице сделки); 
  • анализирует заказ, переписку и результат работы;
  • предлагает варианты примирения сторон (когда это уместно); 
  • выносит окончательное решение. 
Пункт 6.6 договора Безопасной Сделки: при анализе результата Работы Арбитраж руководствуется условиями Соглашения и Технического задания, в том числе согласованным сроком выполнения Работы. Переписку, а также иные договоренности, совершенные вне Защищенных страниц Сайта, Арбитраж не учитывает. 

Кто входит в Арбитраж, как принимаются решения

Как отменить Арбитраж

Отзывы по результатам Арбитража
Какие решения может принять Арбитраж


Что происходит, когда решение опубликовано 

Если Арбитраж решил полностью или частично выплатить гонорар исполнителю, запускается процесс выплаты. Как при завершении заказа работодателем.

Если заказчик должен получить возврат - запрос или другие действия не требуются. 

Когда Арбитраж опубликовал решение о полном или частичном возврате - деньги вернутся автоматически. На счет/карту/кошелек, с которого была оплачена сделка. 

Возврат выплачивается сразу при завершении сделки.

Если бюджет оплачен с электронного кошелька – возврат обычно поступает через несколько минут.
Если с банковской карты или безналичным переводом – точные сроки зависят от внутреннего регламента вашего банка. Как скоро банк зачислит деньги на ваш счет, мы знать не можем. Чаще всего платежи занимают не дольше трёх рабочих дней, если банк в РФ и до пяти рабочих дней, если за пределами РФ.

Обратите внимание, комиссия за сделку не возвращается в любом случае. В том числе, если сотрудничество не удалось, и заказчик получает полный или частичный возврат бюджета. 

Подробнее: За что удерживается комиссия в Безопасной Сделке?

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho