Главное правило Безопасной Сделки

Вся переписка должна вестись в сделке, а не в мессенджерах и не на сторонних сайтах. 

Файлы тоже нужно передавать в сделке. 

Вложением к комментарию или ссылкой на файлообменник.

Все файлы, начиная от технического задания и референсов, заканчивая готовой работой вместе с исходными материалами.

Когда вы игнорируете это правило и соглашаетесь переписываться в сторонних источниках - вы: 

  1. добровольно отказываетесь от помощи сотрудников сайта, которую можете получать в рамках сервиса
  2. лишаете Арбитраж дополнительных аргументов в вашу пользу, которые могли быть использованы, если бы переписка была в сделке
Если возникнет спорная ситуация, связанная с бюджетом сделки или информацией в отзыве - поддержка и Арбитраж будут рассматривать только переписку из сделки и файлы, переданные на странице сделки.

    Это не простая формальность, а одно из принципиальных условий, в договоре есть пункт 6.6 

    При анализе результата Работы Общество руководствуется условиями Соглашения и Технического задания, в том числе согласованным сроком выполнения Работы. Переписку, а также иные договоренности, совершенные вне Защищенных страниц Сайта, Общество не учитывает.

    дополнительные материалы:

     Поддержка не рассматривает скриншоты и переписку из сторонних источников

    Как избежать Арбитража или получить решение в свою пользу