При Безопасной Сделке заказчик резервирует деньги уже с начисленной комиссией. Резервирование происходит ДО начала работы. Деньги он перечисляет не нам, все финансовые операции по безопасным сделкам проводятся через банк ПСКБ.  После завершения и принятия работы, банк зачисляет бюджет сделки без комиссии  Исполнителю. 

К сожалению, не совсем понятно, о каком именно балансе идет речь. Если речь идет о Личном счете на сайте, то он никак не связан с работой по Безопасной сделке.

Личный счет пополняется пользователями и используется для покупки услуг сайта ( аккаунт PRO, размещение на главной странице и т.п) http://feedback.fl.ru/topic/397585-schet-na-sajte-...
Почему в конкретном случае у кого-то из пользователей баланс ушел в минус , я не смогу вам ответить, так как нет деталей обращения. 

Гонорар по Безопасной сделке зачисляется по выбранным Исполнителем реквизитам.

Получить деньги по безопасной Сделке на Личный счет, либо работодателю  зарезервировать с него бюджет для Безопасной Сделки невозможно. 

Минимальный бюджет сделки - 300 рублей. 

За предоставление услуг онлайн сервиса Безопасная Сделка и услуг банка по работе с аккредитивной формой расчетов комиссию оплачивает Заказчик.

С Исполнителя: 0,5% только если он выбрал систему WebMoney для выплаты гонорара( это возможно только при сумме бюджета выше 15.000 руб). Других комиссий Исполнитель не платит. 

http://feedback.fl.ru/topic/397453-uderzhivaemyie-...

При работе напрямую, наш сайт выступает лишь как площадка, на которой заказчик и исполнитель находят друг друга. Они самостоятельно договариваются о том, как и куда и когда будут переведены деньги. Все риски в случае обмана и неудачного сотрудничества стороны берут на себя.

"Безопасная сделка" - сервис, предоставляемый нашим сайтом, где мы выступаем одной из сторон сделки. В этом случае Заказчик резервирует деньги, после выполнения и приема работы деньги зачисляются Исполнителю. В случае разногласий или пропажи одной из сторон , можно обратится в Арбитраж.Пожалуйста, ознакомьтесь с общим описанием сервиса http://feedback.fl.ru/topic/397436-chto-takoe-bezo...

Способ выбора гонорара для Исполнителя зависит от резиденства, типа лица и суммы сделки. Подробнее здесь http://feedback.fl.ru/topic/397448-sposobyi-poluch...

Об удерживаемых комиссиях за сервис http://feedback.fl.ru/topic/397453-uderzhivaemyie-...

Если  вас возникнут какие-либо вопросы, мы обязательно на них ответим.

Здравствуйте. Пожалуйста, уточните вы говорите о работе напрямую или через Сервис "Безопасная сделка"? 

Ожидаем результаты.

Здравствуйте. Пожалуйста, уточните номер Безопасной Сделки в формате БС-123456-Б/О, номер можно скопировать из названия этапа.

Здравствуйте. Возврат осуществляется банком на следующий рабочий день после окончания срока аккредитива( временный счет , на котором хранится зарезервированная сумма) тем способом, которым деньги были зарезервированы ( ЯД в данном случае). В вашей сделке аккредитив истекает 07.05.2014

Возможен и досрочный возврат, в случае если исполнитель вводит код подтверждения. Такой порядок основывается на особенностях данного банковского продукта – аккредитива, который является безотзывным: для возврата денег нужно либо чтобы исполнитель отказался от гонорара, либо аккредитив закроется по истечении срока действия. Насколько мы видим, в вашей сделке Исполнитель не вводил код.

Пожалуйста, ожидайте возврат после закрытия аккредитива.