Возврат бюджета Заказчику

Куда и в какой срок будет выплачен возврат?

Возврат выплачивается на реквизиты, с которых вы платили. 

Выплата происходит сразу (автоматически, без дополнительных действий с вашей стороны): 

• после публикации решения Арбитража
• в сделках с предварительным резервированием, если фрилансер в течение 72 часов не принял сделку в работу
• в сделках с предварительным резервированием, если в течение 72 часов любая из сторон отказалась от сделки

В электронный кошелек возврат, скорее всего, поступит в течение несколько минут. 

Возврат на банковскую карту или безналичным переводом займет некоторое время. Ориентировочные* сроки для банков РФ - до трёх рабочих дней, для банков за пределами РФ - до пяти рабочих дней.

*Точные сроки зависят от внутреннего регламента и скорости обработки транзакций в вашем банке.

Если сделка заключается по упрощенной схеме, запросить возврат можно не раньше, чем через сутки после резервирования бюджета.  

В сделке указано, что возврат выплачен, но не приходили никакие уведомления, и в краткой выписке поступление денег не зафиксировано.

Возврат может отображаться как зачисление средств или отмена покупки. В зависимости от настроек системы оповещений (в банке или на стороне пользователя) клиент может не получить никакого уведомления, это не ошибка. В краткой выписке по карте возврат тоже может не отображаться. 

Мы рекомендуем проверять детальную выписку за период 10 дней до и 10 дней после даты возврата. Многие банки позволяют сделать это через интернет или в мобильном приложении.

Если вышеуказанная информация не проясняет ситуацию, и прошло не меньше десяти рабочих дней с момента выплаты - пожалуйста, создайте обращение в поддержку, указав:

1. номер сделки;
2. в зависимости от способа резервирования:
   • электронный кошелек - номер кошелька полностью;
   • банковская карта - первые 6 и последние 4 цифры карты;
   • безналичный перевод - приложите копию платежного поручения.