Возврат бюджета Заказчику

Куда и в какой срок будет выплачен возврат?

Получить возврат можно только через Арбитраж. 

Возврат выплачивается сразу после публикации решения. На реквизиты, с которых вы платили.  


В электронный кошелек возврат, скорее всего, поступит в течение несколько минут. 

Возврат на банковскую карту или безналичным переводом займет некоторое время. Ориентировочные* сроки для банков РФ - до трёх рабочих дней, для банков за пределами РФ - до пяти рабочих дней.


*Точные сроки зависят от внутреннего регламента и скорости обработки транзакций в вашем банке.

В сделке указано, что возврат выплачен, но не приходили никакие уведомления, и в краткой выписке поступление денег не зафиксировано.

Возврат может отображаться как зачисление средств или отмена покупки. В зависимости от настроек системы оповещений (в банке или на стороне пользователя) клиент может не получить никакого уведомления, это не ошибка. В краткой выписке по карте возврат тоже может не отображаться. 


Мы рекомендуем проверять детальную выписку за период 10 дней до и 10 дней после даты возврата. Многие банки позволяют сделать это через интернет или в мобильном приложении..


Если вышеуказанная информация не проясняет ситуацию и прошло не меньше десяти рабочих дней с момента выплаты - пожалуйста, создайте обращение в поддержку, указав:

  1. номер сделки;
  2. в зависимости от способа резервирования:
    • электронный кошелек - номер кошелька полностью;
    • банковская карта - первые 6 и последние 4 цифры карты;
    • безналичный перевод - приложите копию платежного поручения. 
БС СБР вернут вернутся арбитраж возврат не вернулись