Оригиналы закрывающих документов

Кому и когда отправляются закрывающие документы

Юридические лица и ИП резиденты РФ получают документы:

  • на покупку услуг в аккаунте - в течение месяца от зачисления денег на счет аккаунта (операция: пополнение счета аккаунта для последующей покупки услуги, счета формата Б-123456).
  • в Безопасных Сделках - в течение месяца с момента завершения сделки.

Юридическим лицам и ИП, зарегистрированным не в РФ, мы отправляем документы по запросу. Письма уходят из Москвы.

Сроки доставки зависят от региона, в котором вы находитесь. 

Ориентировочное время ожидания можно посмотреть в правилах на официальном сайте Почты России


Срок доставки истек, документы не пришли

Возможные причины:

Проверьте, правильно ли указан почтовый адрес на странице финансы в аккаунте. Если адрес указан верно, мы рекомендуем уточнить в почтовом отделении, поступало письмо или нет. Возможно, оно было утеряно при транспортировке из отделения к вам.


Как запросить повторную отправку

Напишите нам в службу поддержки, указав

  1. логин аккаунта
  2. ФИО индивидуального предпринимателя или полное наименование юридического лица
  3. номера счетов Б/БС, по которым нужны закрывающие
  4. актуальный почтовый адрес

Если вы хотите, чтобы мы отправили документы повторно на тот же адрес, что и в первый раз, приложите к обращению фото любого письма/посылки, которые вам успешно доставили. На фото должны быть полностью видны адрес и ФИО получателя.