Закрывающие документы не приходят

Мы отправляем документы почтой из Москвы. Сроки доставки зависят от того, в каком регионе вы находитесь. Уточнить можно в правилах на официальном сайте Почты России

Также мы используем электронный документооборот в системе Диадок, и получить закрывающие документы можно таким способом. Если вы ранее не работали с нами в Диадоке -  добавьте контрагента по ИНН 7805399430. Далее при запросе документов указывайте, что хотели бы получить их в электронном виде.

Письмо не пришло, а срок истёк

Проверьте, нет ли ошибки в адресе на странице финансы. Если адрес указан верно, мы рекомендуем уточнить в почтовом отделении, поступало письмо или нет. Оно может лежать на почте или потерялось при доставке из отделения к вам. Тогда мы отправим его еще раз.


Как запросить повторную отправку

Создайте обращение в службу поддержки, указав

  1. логин аккаунта,
  2. ФИО индивидуального предпринимателя или полное наименование юридического лица,
  3. номера счетов Б/БС, по которым нужны закрывающие,
  4. актуальный почтовый адрес/Диадок.Контур

Приложите к обращению фото полученного недавно письма или посылки, если хотите, чтобы мы отправили документы на тот же адрес, что и в первый раз. На фото должны быть полностью видны и четко различимы адрес и ФИО получателя.


Оригиналы закрывающих документов

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho