Телефон для помощи начинающим, а не служба поддержки

В правом нижнем углу каждой страницы вашего сайта написано:

8-800-ХХХ-ХХХ-ХХ

Служба поддержки

Но звоня туда со сложным вопросом, девочки мне ответили, дословно: "мы лишь операторы, в службу поддержки нужно писать запросы письменно".

Так какого же чёрта, спрашивается? пишите правильно. Не дезинформируйте нас :(

Так и напишите, не "служба поддержки", а "секретариат", или например "служба помощи начинающим", или тому подобное.