0
Отвечен

может ли ваш сайт официальным письмом подтвердить дату размещения изображения на странице аккаунта (там дата автоматически проставляется)?

marina1904 6 лет назад в Общие вопросы обновлен administrator 6 лет назад 21
может ли ваш сайт официальным письмом подтвердить дату размещения изображения на странице аккаунта (там дата автоматически проставляется)?

Ответ

Ответ
Отвечен
Здравствуйте.
Приношу вам свои извинения что заставила вас ждать. 
Если вы обратитесь в суд, они пришлют нам официальный запрос, в соответствие с полученным в бумажном виде запросом мы предоставим всю необходимую им информацию. Без официального запроса это, к сожалению, невозможно. 
На рассмотрении
Здравствуйте.

По официальному запросу правоохранительных органов мы можем предоставить всю необходимую информацию.
а самому владельцу аккаунта?
Уточните, пожалуйста, в каком виде вам нужно официальное письмо и для каких целей?
Нужно письмо на бланке организации за подписью первого лица ( генерального директора) с печатью, подтверждающее что такой-то сайт принадлежит именно вам, что такой-то  аккаунт принадлежит такому то лицу и на его такой-то странице такого-то числа размещено такое-то изображение. Примерно так. Это нужно для предъявления претензий о незаконном использовании изображения, а затем, вероятно в суд. 
Здравствуйте.
Ваше обращение было передано руководству. Пожалуйста, ожидайте ответ в течении сегодняшнего дня.
Пожалуйста, ожидайте ответ в ближайшее время. Приносим извинения за задержку.
Ответ
Отвечен
Здравствуйте.
Приношу вам свои извинения что заставила вас ждать. 
Если вы обратитесь в суд, они пришлют нам официальный запрос, в соответствие с полученным в бумажном виде запросом мы предоставим всю необходимую им информацию. Без официального запроса это, к сожалению, невозможно. 
Для нас это большая потеря времени. А почему вы не можете дать такое письмо самому владельцу аккаунта?
Марина, у вас в аккаунте указана дата загрузки работы и она отображается всем, если вы не удалите работу - дата загрузки будет доступна. Особенно если вы хотите решить вопрос в вне судебном порядке. Скажите, пожалуйста, мы можем помочь вам в этом? Ваша работа используется пользователем нашего сайта?
Это не у меня, а у моего клиента. Работу он не удалял, поэтому дата там стоит изначальная, что нам и нужно. Но для серьезного разговора с нарушителем (и тем более для суда) всегда лучше иметь официальное письмо с печатью. Да, работа используется пользователем вашего сайта. Вернее там история посложнее... они это изображение зарегистрировали на себя как товарный знак и его уже несколько раз перепродали. А чем, кроме запрошенного письма вы могли бы помочь? Какие у вас есть возможности, предложения?
При получении доказательств, если работы была использована на нашем сайте, мы можем применить меры вплоть до блокировки аккаунта. Однако, боюсь, это всё, что мы можем для вас сделать. Со своей стороны при вашем обращении в суд, как я и говорила, мы предоставим всю имеющуюся у нас информацию по официальному запросу. 
Но то, о чем вы просите, к сожалению, невозможно реализовать. 
Не бойтесь относительно переписки - она доступна по прямой ссылке даже после блокировки или удаления аккаунта пользователя, если вы назовете его логин, я вам могу предоставить ссылку. Либо вы сами можете её сохранить, эта ссылка имеет вид https://www.fl.ru/contacts/?from=ЛОГИН , где "ЛОГИН" - логин самого пользователя на нашем сайте. Мы также сохраняем резервную копию аккаунта при его удалении.
Тем более, что есть вероятность решить вопрос во вне судебном порядке
И можете ли вы подтвердить переписку на вашем сайте? Я боюсь, что нарушителя удалит свой аккаунт и переписка с ним будет утеряна 
спасибо. а почему не можете предоставить бумагу о дате изображения на странице аккаунта по запросу владельца аккаунта?
Потому что мы никак не сможем доказать, что человек, который к нам обратился и запрашивает информацию подобного рода - действительно владелец этого аккаунта, это вправе доказывать только правоохранительные органы, мы подобной ответственности не несем. 
А если владелец аккаунта пройдет верификацию? Я, например, через вебмани это сделала. Разве этого для вас не достаточно, чтобы идентифицировать владельца?
Владелец же не указывал свои паспортные данные при регистрации и не проходил верификацию в тот же день, в который зарегистрировался - каким именно образом мы документально подтвердим, что это именно его аккаунт? Я сожалею, но то, о чем вы просите, действительно невозможно. 

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho