0
Отвечен

Как обратиться в долбаную службу поддержки? "Вы не зарегистрированы". Ну да, я только зашёл случайно, и сразу решил писать в службу поддержки.

stasart 6 лет назад в Общие вопросы обновлен innabo 6 лет назад 18
Всё в заголовке
На рассмотрении
Здравствуйте.
Просим вас описать более конкретно, с какими сложностями вы столкнулись, и что именно хотите сделать.
Здравствуйте.
Проблемы, как выяснилось, две. Вторая: находясь на сайте, естественно, войдя под своими логином-паролем, пытаюсь обратиться в службу поддержки. Сайт выдаёт, что нужно снова зайти. Это как? Зачем, я ведь уже на сайте и уже вошёл! Ввожу свои данные. "Вы не зарегистрированы". Это как понимать?
Первая: зайдя в свой профиль, пытаюсь отредактировать резюме. Всё редактируется кроме текста самого резюме. Курсор там торчит, но ни подвигать им, ни удалить что-то невозможно, ни с клавиатуры ни мышкой из меню.
Авторизация в разделе "Помощь" возможна несколькими способами, в т.ч. при переходе с сайта или путем регистрации нового аккаунта для раздела "Помощь".
По поводу резюме, мы можем удалить информацию в блоке, после чего вы заполните её повторно, с учетом корректировок, которые вам необходимо внести.
Я никуда с сайта не переходил. Я правильно понимаю – чтобы получить помощь, мне надо сделать ещё один аккаунт для раздела помощи?
В том, что можете удалить вы, я не сомневаюсь. Почему этого не могу сделать я? Это мой аккаунт, там есть кнопка редактировать, это мои данные. В чём дело?
Сообщество поддержки - это сторонний сервис наших партнеров, поэтому в нем требуется отдельная регистрация. В большинстве случаев она проходит автоматически - после перехода с сайта либо же можно использовать соц.сети для быстрой регистрации.
Что касается удаления информации - уточните, повторяется ли проблема в другом браузере? Рекомендуем предварительно отключить плагины типа AdBlock, AdGuard или другие блокирующие программы и антивирусы. Массовых жалоб с такой проблемой к нам не поступало, а следовательно проблема имеет локальный характер.
Вчера я написал ответ. Где он?
К сожалению, у нас нет информации о том, что вы что-то отвечали. Комментарии мы не удаляем.
Вот, ниже появилась некто Ольга Георгиева. Кому из вас писать?
Итак:
1. "сторонний сервис" – а как может сторонний сервис отвечать за то, что делал не он?
2. "В большинстве случаев она проходит автоматически" – то есть, как повезёт?
3. "повторяется ли проблема в другом браузере" – да, во всех – Safari, FireFox, Chrome.
4. "отключить плагины типа…" – перечисленных нет. Есть только единственный плагин, который блокирует флеш. Антивирусов нет в принципе, у меня Мак.
Здравствуйте.
1. Сторонний сервис предоставляем нам услуги по работе с разделом "Помощь". О какой именно ответственности идет речь? 
2. Зависит от того, каким образом вы авторизировались в разделе "Помощь" ранее, переходили ли вы в раздел с сайта, будучи авторизированным под своими учетными данными, и т.д. И как вариант - регистрировали ли вы отдельный аккаунт для этого раздела.
3. Спасибо за информацию.
4. Отключите, пожалуйста, все (!) установленные расширения и дополнения, после чего повторите попытку редактирования информации.
И Вам здоровья.
1. Вы в кафе, когда еда плоха, разбираться идёте к их друзьям-архитекторам?
2. Я никак не авторизовывался в разделе "помощь", мне такая глупость, видите ли, в голову не пришла. Мне казалось, что регистрации на портале фл.ру достаточно, чтобы иметь возможность доступа ко всем его функциям.
"переходили ли вы в раздел с сайта, будучи авторизированным" – переходил, о чем вначале и написано. Вы, конечно, не читали?
"регистрировали ли вы отдельный аккаунт для этого раздела" – естественно, нет. Зачем это может быть нужно? Да и двойная регистрация, если мне не изменяет память, запрещена.
4. "Отключите, пожалуйста, все (!) установленные расширения и дополнения" Я выше написал, сколько их у меня. Всего одно. К тому же, оно работает только в Сафари, а проблема и в остальных броузерах. Отключил. Ничего не изменилось. Остальные поля доступны, это – нет.
С первого тыка по кнопке "написать ответ" моё сообщение не отправилось, появилось сообщение "фидбэк нот экзист". Второй тык прошёл успешно. Большое подозрение, что дело в "классных" программистах. Я неправ?
Добрый день.
Благодарим вас за информативные, подробные ответы.
Нам искренне жаль, что при работе с сайтом вам пришлось столкнуться с подобными затруднениями.
Будьте добры, пришлите скриншоты ваших пошаговых действий на сайте. 
Здравствуйте.
Здесь тоже косяки – изображение не вставляется.
1.png

2.png
Здравствуйте.
По поводу загрузки изоборажений: вы пользовались этой кнопкой?




Что касается редактирования вкладки резюме, пожалуйста, повторите попытку сейчас и сообщите нам о результатах.
Здравствуйте и Вы.
Всё то же. Не редактируется. Текст серенький, как и был.
Изображения – да, пытался загружать той кнопкой, но результата не воспоследовало.
(И снова сообщение уходит со второго тычка)
Валерий, удалили текст из резюме. Пожалуйста, очистите кэш и куки вашего браузера, авторизуйтесь вновь и попробуйте отредактировать данный текст вновь:
Станиславский Валерий

Арт-директор

Проживание: Киев
Дата рождения: 16.03.1963

Среди клиентов (в случайном порядке):
Альфахімгруп
Страховая компания "Країна"
L'OREAL
Лига: закон
Арт-Капитал
Дельта-банк
CALYON Bank Ukraine (а ранее – Credit Lyonnais Bank Ukraine)
Укрсоцбанк
Индекс-банк
Банк Контракт (ранее – банк Антарес)
Кредитный союз Family Credit
Укрпромбанк
Корпорация "Информационные технологии"
ИНЭК-Аудит
ЭДО
АРОМАТ
Харьковский Подшипниковый Завод
и т. д.

ОБРАЗОВАНИЕ

Харьковский Государственный Университет им. Каразина. Механико-математический факультет.

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ 20 лет.

с 03.2007 – ДС "Метод Станиславского"
Арт-директор
Для конкретного заказа собирается команда из людей, которые когда-либо были под моим началом и в которых я уверен. Мозговые штурмы. Собственно, дизайн. Презентации. Общение с клиентом. Руководство фотосессиями. Един во всех ипостасях :)

09.2006 – 03.2007 "Гайдай.Ком"
Арт-директор
Руководство отделом дизайнеров. Управление взаимодействием с отделом руководителей проектов. Мозговые штурмы. Собственно, дизайн. Презентации. Общение с клиентом. Руководство фотосессиями.

02.2003 – 08.2006 РА "Далі буде"
Арт-директор
Руководство отделом дизайнеров. Управление взаимодействием с отделом руководителей проектов. Мозговые штурмы. Собственно, дизайн. Презентации. Общение с клиентом. Руководство фотосессиями.

02.2001 – 02.2003 ДС "Примус Графикус"
Директор, дизайнер
Мозговые штурмы. Дизайн. Подготовка к печати. Презентации. Общение с заказчиками. А поскольку и директор, то всё, что с этим связано.

02.2000 – 02.2001 Издательский дом "Новый Вид"
Дизайнер
Мозговые штурмы. Дизайн. Подготовка к печати. Презентации. Общение с заказчиками.

01.1998 – 02.2000 Издательский дом "Проспект"
Дизайнер
Мозговые штурмы. Дизайн. Подготовка к печати. Презентации.

08.1996 – 01.1998 РА "Финист"
Дизайнер
Дизайн.

Всё то, что было до этого – тоже дизайн. Правда, без компьютера. Тушь, рейсфедер, перья, летрасеты и пр.

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Языки: украинский, русский, английский.

Ключевые навыки:
Организация дизайнерского процесса. Нэйминг. Стили. Все виды дизайнерской продукции. Знаю цветокоррекцию и pre-press. Рисую. Многие работы – в частных коллекциях.
Программы (основные): Adobe Illustrator, Macromedia FreeHand, Adobe Photoshop, Corel Painter, Live Picture, QuarkXPress, Adobe InDesign, немного Cinema.
Знание Mac OS на отличном пользовательском уровне. На Маках работаю с 1998 года.
Что касается загрузки, какие сложности возникают после перетаскивания файла в форму из редактора файлов?

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho