Таково решение руководства после детального анализа всех сервисов сайта. Что касается поддержки пользователей, то решено не разделять более консультирование и обратную связь на два различных сервиса.
Copiny в качестве форума поддержки не нравился многим пользователям сайта. Руководство искало более удобное и гибкое решение для обеспечения клиентской поддержки, и остановило свой выбор на этой площадке.
Разработчики продукта оперативно вносят доработки  по нашим просьбам. Если у вас есть какие-либо замечания или предложения по поводу функционала или юзабилити сервиса, вы можете изложить их в разделе Идеи.

По всем оставшимся сейчас заявкам даются ответы, переписка ведется через почту supp@free-lance.ru.

Понимаю ваше негодование, но точных сроков назвать, к сожалению, не могу, так как разработчики заняты срочным обновлением сервисов и решают проблемы, в том числе по степени их приоритетности в целом для юзабилити сайта.

Здравствуйте, Николай.

Мы начислили на счет вашего аккаунта 780 рублей для активации аккаунта PRO на 1 месяц. 30 рублей комиссии снял при переводе средств оператор.
Ещё раз приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, с данным оператором не удалось быстро решить проблему.

Станислав, уточните, пожалуйста, ваш логин на сайте и прикрепите скриншот чека платежа.

Здравствуйте, Елена.

Жалобы на невыполнение обязательств теперь также рассматриваются в фидбеке, в приватном разделе форума: http://feedback.fl.ru/forum/27458-flru-helpdesk/ , где сообщения видит только пользователь, созавший тему, и администрация.

Благодарим за информацию. Передала ваше сообщение в технический отдел.

Здравствуйте.

Информация о проблеме передана в технический отдел. После прояснения ситуации ответим вам в этой теме.

Здравствуйте, Владимир.

Данное сообщение является ошибкой. Специалисты работают над её устранением. Приносим извинения за неудобства.