Ирина, здравствуйте!
Я понимаю разницу в отзывах и актах. Я к тому, что отзыв получить гораздо легче, но и его не ставят. Что уж говорить об актах, где от заказчика требуются реальные действия, как, например, отправка подписанных документов.
Вообще, заказчик через БС подтверждает выполнение сделки, следовательно это и есть принятие акта о выполненных работах, не знаю, правда, как это обосновать с юр. точки зрения

Учитывая, что вторая сторона не захотела даже отвечать на просьбу отзыва о работе, то просьба подписать документы и отправить их по почте - просто нереальная задача.

Т.е. получить акт нереально, какой смысл заказчику, если работы уже выполнены, забивать себе голову левыми документами, не нужными ему.