Согласование условий в Безопасной Сделке

Заказчик и исполнитель должны вести переписку в сделке, а не в мессенджерах и соцсетях.
В случае спора Арбитраж рассматривает только комментарии из сделки.
Это принципиальное условие договора и Главное правило Безопасной Сделки.


Согласование условий Безопасной Сделки

Заказчик создаёт и предлагает Безопасную Сделку исполнителю. Исполнитель может сразу принять сделку, либо отклонить предложение и начать обсуждение условий.

В переписке исполнитель: 

  • запрашивает и получает от заказчика документы, исходные файлы и все данные, необходимые для работы (важно убедиться, что работу можно выполнить даже при отсутствии заказчика, иначе потом могут возникнуть спорные ситуации)
  • проверяет и уточняет стоимость и сроки выполнения работы (внести изменения в техническое задание должен заказчик)
  • подтверждает заказ.
Если договориться не удалось - сделку можно отменить, но только до резервирования бюджета. 

У заказчика есть кнопка "Отменить заказ", у исполнителя - "Отказаться от заказа". 

Отмененный заказ автоматически закроется и восстановить его позднее не получится, можно только создать новый.


Как изменить бюджет/срок выполнения и тип оплаты
(на этапе согласования сделки)

  • Работодатель кликает по ссылке Изменить параметры заказа.
  • Всплывает окно, в котором можно менять значение бюджета, срока и тип оплаты (вместо Безопасная сделка указать Прямая оплата исполнителю).
  • После сохранения изменений стороны получат уведомления на email. 
  • Запись об изменениях появится в истории заказа

Если изменить срок или бюджет нужно после того как сделка перешла в статус "в работе" - воспользуйтесь материалами:

Как продлить срок Безопасной Сделки

Как изменить бюджет Безопасной Сделки


Как исполнителю подтвердить Безопасную Сделку

  • Исполнитель нажимает кнопку Подтвердить заказ, 
    • в открывшемся окне проверяет описание задания, бюджет и сроки,
    • нажимает кнопку подтверждения.
  • Работодатель резервирует бюджет. 
  • Исполнитель ждет зачисление бюджета на сайт, работать не начинает.
  • Деньги приходят в сделку.
  • Исполнитель приступает к работе.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho