Отмена арбитража!

Недавно я пожаловался на заказчика по причине неоплаты и игнорирования, но через пару минут заказчик появился и грамотно объяснил причину отсутствия. Заказ уже полностью выполнен и заказчик доволен, но я не могу забрать денежку которую заработал, заказчик говорит что не может скинуть так как говорит что заказ в арбитраже, помогите отменить заказ, пожалуйста!