Не удалось закончить верификацию

Добрый день. Я прошла видео-верификацию после чего при переходе на следующий шаг подписания документов система выдала фразу, что сервис недоступен. Т.к. мне уже создали паспорт в системе FF, я решила зайти на него под своим паролем, и после введения № подтверждения из смс free-lance написал, что произошла ошибка верификации Вам необходимо использовать такую же учетную запись с который вы начинали верификацию. Попробуйте ещё раз. Что это значит? И как мне попасть на кнопку «Получить услугу», чтобы оплатить верификацию и начать полноценно пользоваться всеми преимуществами данной услуги?