Просто интересно

Здравствуйте!

Система формирования обращения в службу поддержки была изменена для её упрощения и сокращения количества шагов при выполнении данного действия.
После получения ответа со стороны поддержки пользователю будет отправлено оповещающее письмо с ссылкой на http://feedback.fl.ru/.

А с чего вы решили, что пользователь хочет задать вопрос? Может он хочет базу знаний почитать?
А я, например, узнаю тут о нововведениях на сайте.

На данный момент это не окончательный вариант, возможно нами будут размещены две разные ссылки: на формирование обращения и на "Базу знаний".