Компенсация дня "про"

Здравствуйте! К сожалению, компенсация не предусмотрена за этот день, так как сайт был не доступен не по нашей вине.

Ловко. Тогда, может, и пользователи за свои аккаунты отвечать не должны?

Пользователи отвечают за свои аккаунты, кроме случаев форс-мажорных  обстоятельств.

Хакерская атака на пользовательский комп, почту - это такой же форс-мажор, как ddos-атака.
Словом, все случаи с потерей аккаунта, за исключением добровольной передачи, - это форс-мажор.

Спасибо, Юлия и Инна за быстрые и доступные разъяснения.

Хакерская атака - это форс-мажор, да, но ситуации, когда аккаунт взламывают из-за недостаточной его защиты самим владельцем к таким случаям не относятся. Например: слишком простой пароль, который легко подобрать; переходы по ссылкам на фишинговые сайты, где собирается учетная информация от аккаунтов; распаковка архивов со встроенным вредоносным ПО от незнакомых пользователей и без предварительной проверки антивирусными программами.
В случае с нашим сайтом DDoS-атака осуществлялась на провайдера "Караван", при этом "лежали" многие сайты, не только наш.
Благодарим за обращение.