Что за проблемы с ПРО?

Купила ПРО, а на проект все равно ответить не могу. Вернее, я отвечаю, но мой ответ не публикуется!!! Хочу написать заказчику, а мне говорят - купите ПРО, который уже КУПЛЕН! Почему услуга не активируется в тот же момент, как происходит оплата? Почему я должна ждать неизвестно сколько, если меня интересует, например, конкретный проект?