Не удается войти в аккаунт.

Не удается войти в аккаунт. 
Давно не заходила, может и пароль не тот набрала, но при появлении окна "восстановление доступа" и вводе логина или почты ничего не происходит. Картинка с символоми обновляется, но при нажатии кнопки "Восстановить доступ" ничего не случается.
А еще пишет, что мой mail не зарегистрирован.