восстановление доступа

Добрый день! Очень нужна помощь. Ужасно сложно каждый раз при входе на сайт проходить восстановление доступа. Как я поняла из общения с коллегами по цеху такой проблемы нет ни у кого. Пожалуйста, подскажите, что надо сделать чтобы у меня пропала эта проблема. Пароль приходиться ждать подолгу, порой он не приходит, да и вообще очень сложно стало попадать на сайт.