Можно ли добиться нормальной работы сервиса "Безопасная сделка"?! А главное, как?

Работа сервиса "Безопасная сделка" происходит по принципу "то потухнет, то погаснет". Момент резервирования денег постоянно подвисает, работает с пятого пинка и то некорректно. Вот сейчас появилась обязанность вносить паспортные данные заказчика, ну ОК, внесли паспортные данные. Так модератор их рассматривает три (ТРИ) часа и потом радостно пишет, что в данных ошибка, т.к. в адресе не указан индекс. Неужели так сложно было сделать поле "индекс" и назначить его обязательным для заполнения? Что, для этого пользователь должен ждать три часа?!
Я уже умолчу об этой форме оставления отзыва, которая требует повторно регистрироваться и авторизоваться. Очень "удобно", просто очень! А главное, "логично"
Ребята, вам очень повезло что у вас пока нет серьезных конкурентов!