заказчик не может войти в свой аккаунт

Заказчик (https://www.fl.ru/users/Madelain/) не может оставить отзыв после совместного проекта, т.к не может войти на сайт под своим логином.

"Я ввожу свой Логин и пароль, мне предлагают активировать аккаунт, для чего прочитать письмо. В письме написано: Вы уже активировали аккаунт,а с этими параметрами, можете продолжать работу, авторизовавшими на сайте. Я набираю опять на сайте Логин и пароль, и меня опять направляют в восстановление пароля. И так по кругу."

Подскажите, что делать?