Оригиналы закрывающих документов

Кому и когда отправляются закрывающие документы

Юридические лица и ИП резиденты РФ получают документы:

  • на покупку услуг в аккаунте — в течение месяца от зачисления денег на счет профиля
    (операция: пополнение счета аккаунта для последующей покупки услуги, счета формата Б-123456).
  • в Безопасных Сделках — в течение месяца с момента завершения сделки

Письма уходят из Москвы.

Сроки доставки зависят от региона, в котором вы находитесь. 

Ориентировочное время ожидания можно посмотреть в правилах на официальном сайте Почты России

Если вы работаете с электронным документооборотом — мы можем отправить документы через ЭДО. 
Подробнее про электронный документооборот. 


Что делать, если срок доставки истек, а документы не пришли

Возможная причина: некорректный адрес.

Проверьте, правильно ли указан почтовый адрес на странице финансы в вашем аккаунте. Если адрес указан верно, мы рекомендуем уточнить в почтовом отделении, поступало письмо или нет. Возможно, оно было утеряно при доставке из отделения к вам или вернулось в почтовый офис по какой-то причине.


Как запросить повторную отправку

Напишите нам в службу поддержки на support@fl.ru, указав

  1. логин вашего аккаунта
  2. ФИО индивидуального предпринимателя или полное наименование юридического лица
  3. номера счетов Б/БС, по которым нужны закрывающие документы
  4. Диадок.Контур / почтовый адрес

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho