Главное правило Безопасной Сделки

Из определения сервиса, Что такое Безопасная Сделка, следует, что сервис предоставляет гарантии не просто по факту оформления сделки на нашей площадке, а только при соблюдении ряда условий:

Вся переписка должна вестись в сделке, а не в мессенджерах и не на сторонних сайтах. 

Все файлы нужно передавать в сделке. 

Вложением к комментарию или ссылкой на файлообменник.

Абсолютно все файлы, начиная от технического задания и референсов, заканчивая готовой работой вместе с исходными материалами.

Безопасная Сделка нужна для защиты ваших интересов, но никакую информацию, кроме сообщений и файлов из чата сделки, Арбитраж к рассмотрению принять не сможет. В том числе скриншоты и запись экрана с переписками из мессенджеров или соцсетей.  

Если возникнет спор - это может быть критически важно.

Возможна ли предоплата в Безопасной Сделке

Что будет, если Исполнитель передаст работу за пределами сделки

Как правильно передать работу, чтобы получить гонорар в Арбитраже

Можно ли провести через Безопасную Сделку только часть оплаты

Пожалуйста, обратите внимание, независимо то того, кто именно инициировал перевод переписки в сторонний мессенджер, решение, соглашаться с предложением или нет, каждый пользователь принимает самостоятельно. Соглашаясь перейти в мессенджер, пользователь также принимает на себя все риски, связанные с этим решением. 

Почему это важно

Когда вы игнорируете это правило и соглашаетесь переписываться в сторонних источниках - вы: 

1. добровольно отказываетесь от помощи сотрудников сайта, которую можете получать в рамках сервиса
   
2. лишаете Арбитраж дополнительных аргументов в вашу пользу, которые могли быть использованы, если бы переписка была в сделке
   
3. в Арбитраже не можете потребовать выполнение договоренностей, достигнутых не в сделке

Если возникнет спорная ситуация, связанная с бюджетом сделки или информацией в отзыве - поддержка и Арбитраж будут рассматривать только переписку из сделки и файлы, переданные на странице сделки.

Также просим обратить внимание, что файлы должны быть переданы до наступления дедлайна, а продление сроков согласовано обеими сторонами сделки в комментариях.

Это не простая формальность, а одно из принципиальных условий, в договоре есть пункт 6.6 

При анализе результата Работы Общество руководствуется условиями Соглашения и Технического задания, в том числе согласованным сроком выполнения Работы. Переписку, а также иные договоренности, совершенные вне Защищенных страниц Сайта, Общество не учитывает.

дополнительные материалы:

Поддержка не рассматривает скриншоты и переписку из сторонних источников

Как избежать Арбитража или получить решение в свою пользу