Арбитраж в Безопасной Сделке

Если в Безопасной сделке что-то пошло не так

Если в процессе сотрудничества в заказе с оплатой через Безопасную сделку возникла спорная ситуация (заказчик не принимает работу, исполнитель не выходит на связь, некачественно выполнена работа, сорваны сроки и т.д.), любая из сторон может привлечь арбитраж для решения вопросов по сотрудничеству, а также по возврату/выплате зарезервированных средств.


Как обратиться в Арбитраж

  • В заказе нажать кнопку "Обратиться в Арбитраж".
  • В открывшемся окне указать причину обращения и подтвердить свою готовность начать арбитражный процесс.


Как проходит рассмотрение сделки в Арбитраже: 

В течение 1 - 10 календарных дней Арбитраж делает все возможное, чтобы связаться со сторонами, анализирует заказ, переписку и результат работы. Рассматривает возможность приведения сторон к соглашению и завершению сделки в штатном режиме. Выносит независимое решение, которое является окончательным, то есть, не может быть пересмотрено или отклонено. 


Пункт 6.6 договора Безопасной Сделки: при анализе результата Работы Арбитраж руководствуется условиями Соглашения и Технического задания, в том числе согласованным сроком выполнения Работы. Переписку, а также иные договоренности, совершенные вне Защищенных страниц Сайта, Арбитраж не учитывает. 


Возможно вам будут полезны статьи 

Как Арбитраж принимает решения в Безопасных Сделках? Кто входит в комиссию?

Отзывы при завершении Безопасной Сделки Арбитражем


Как отменить Арбитраж

Обеим сторонам, заказчику и исполнителю, нужно оставить на странице сделки комментарий, подтверждающий договоренность, что Арбитраж больше не требуется. Дополнительные действия не нужны, комиссия получит сообщения сторон и вернет сделку в работу. 


Если позднее ситуация изменится, и Арбитраж снова потребуется - подавать и отменять обращение можно неограниченное число раз, но только пока сделка в работе. 


Какие решения могут быть вынесены Арбитражем

решение

причины

Возврат 100% суммы заказчику

Решение выносится, если результат предоставлен не в срок и/или не соответствует заданию.

Выплата 100% суммы исполнителю

Решение выносится, когда конечный результат полностью соответствует заданию и предоставлен в срок.

Разделение суммы между заказчиком и исполнителем

Решение выносится либо по соглашению сторон, либо после проведения анализа и оценки степени готовности результата. Оценить пропорции принудительного разделения бюджета Арбитраж может только в том случае, если в срок представлен частично выполненный объем работы, который соответствует заданию, может быть использован заказчиком, и выполнено хотя бы одно из следующих условий:

  • Работа изначально состоит из равнозначных или однозначно делимых частей (например, тексты одной длины и тематики или картинки одного размера);
  • Стороны согласовали, каким образом общий бюджет сделки распределен между частями работы. Согласована стоимость каждого этапа работы, и цены указаны в Техническом Задании, либо в комментариях к Заказу (требуется подтверждение согласия от обеих сторон);

Отмена Арбитража

Возможна по соглашению сторон, либо по факту продолжения сотрудничества, если сделка еще в работе. После отмены Арбитража Безопасная Сделка возвращается в стандартный режим. Отменять Арбитраж, возвращать заказ в работу и снова подавать обращение в Арбитраж можно неограниченное число раз, до тех пор, пока сделка не закрыта.


Что происходит после опубликования решения Арбитража 

Если Арбитраж решил полностью или частично выплатить гонорар исполнителю, запускается процесс выплаты, как при завершении заказа работодателем.


Если решение Арбитража - полный или частичный возврат суммы заказчику, запускается автоматический возврат. Сумма поступит на те же реквизиты и тем же способом, которым была зарезервирована. Запрос на выплату возврата или иные дополнительные действия от заказчика не требуется.


Обратите внимание, в случае полного или частичного возврата суммы заказчику комиссия не возвращается. Подробнее - в статье 
За что удерживается комиссия в Безопасной Сделке?