Что такое заказ

Заказ – это рабочая область. Здесь фиксируется все, что связано с сотрудничеством заказчика и исполнителя. Начиная с момента предложения работы и заканчивая ее оплатой и обменом отзывами.


В зависимости от типа оплаты заказы могут быть двух видов:


С передачей гонорара исполнителю напрямуюСтороны сами договариваются о порядке и способе оплаты. Самостоятельно регулируют все вопросы, связанные с качеством и сроками выполняемой работы, а также ее оплатой.
С резервированием бюджета на сайте FL.ru (Безопасная сделка)Сумма гонорара резервируется и хранится на сайте FL.ru Исполнитель может претендовать на гонорар только после успешного выполнения заказа и передачи работы (вместе с исходными материалами) работодателю. Несоблюдение ТЗ и/или нарушение сроков работы - достаточное основание для обращение в Арбитраж и получение возврата бюджета.

В интерфейсе заказа отображаются


  • Информация о заказчике и исполнителе (ФИО, логин, количество отзывов, место проживания);
  • Бюджет и срок выполнения заказа;
  • Описание заказа или техническое задание, согласно которому нужно выполнить работу;
  • Список загруженных документов (скриншоты, брифы, ТЗ, документальное оформление сотрудничества и т.д.);
  • Область переписки (сообщения Заказчика и Исполнителя);
  • Список (история) всех изменений в заказе.

Семь шагов от создания заказа до его завершения:

  1. Предложение заказа (подробнее).
    Заказчик создает заказ (персонально или в проекте), описывает задание, бюджет, сроки выполнения - и предлагает исполнителю.
  2. Согласование условий (подробнее).
    Стороны в переписке согласовывают конечные сроки и бюджет заказа, уточняют задание и обговаривают процесс оплаты (если заказ с прямой оплатой).
    По окончании согласования Исполнитель подтверждает заказ или же отказывается от него.
  3. Резервирование суммы или предоплата
    После подтверждения заказа:
    • Заказчик резервирует сумму на сайте (в заказе с резервированием);
    • или переводит Исполнителю согласованную сумму предоплаты (в заказе с прямой оплатой).
  4. Выполнение работы.
    Выполнение работы сопровождается перепиской на странице заказа и передачей промежуточных результатов. По завершении работ исполнитель уведомляет заказчика о готовности результата.
  5. Арбитраж (если в заказе с резервированием возникли проблемы, подробнее).
    Любой участник сделки может обратиться в Арбитраж, если у сторон возникли разногласия. Арбитраж изучает ситуацию и выносит решение о выплате, возврате или разделении зарезервированной суммы. Арбитраж можно отменять и подавать обращение снова, пока сделка в работе. 
  6. Завершение Заказа и оплата работы (подробнее):
    После Арбитража или принятия работы Заказчиком:
    • происходит выплата/возврат зарезервированной суммы ( в Безопасной Сделке);
    • или Заказчик самостоятельно выплачивает сумму Исполнителю (в Заказе с прямой оплатой).
  7. Обмен отзывами и начисление рейтинга (подробнее Рейтинг в заказах с прямой оплатой или Рейтинг за Безопасную Сделку).
    После завершения заказа Стороны в течение 7 дней могут обменяться отзывами. После выплаты суммы Исполнителю начисляется рейтинг за успешно выполненный заказ.