Оригиналы закрывающих документов

Кому, когда и по каким услугам отправляются закрывающие документы

Юридические лица получают документы:

  • по всем услугам, кроме оплаты Безопасной Сделки (операция пополнение счета аккаунта для последующей покупки услуги, счета формата Б-) в течение месяца с момента поступления денег на счет. 
  • в Безопасных Сделках в течение месяца с момента завершения сделки.

Мы отправляем документы почтой из Москвы. Сроки доставки зависят от того, в каком регионе вы находитесь и указаны в правилах на официальном сайте Почты России.  


Регламентированный срок доставки истек, но документы не пришли

Возможные причины:

Проверьте, правильно ли указан почтовый адрес на странице финансы в аккаунте. Если адрес указан верно, мы рекомендуем уточнить в почтовом отделении, поступало письмо или нет. Возможно, оно было утеряно при транспортировке из отделения к вам.

Как запросить повторную отправку

Создайте обращение в службу поддержки, указав

  1. логин аккаунта
  2. ФИО индивидуального предпринимателя или полное наименование юридического лица
  3. номера счетов Б/БС, по которым нужны закрывающие
  4. актуальный почтовый адрес

Если вы хотите, чтобы мы отправили документы повторно на тот же адрес, что и в первый раз, приложите к обращению фото любого письма/посылки, которые вам успешно доставили. На фото должны быть полностью видны и четко различимы адрес и ФИО получателя.