Вопрос по поводу комиссии за неоказаную типовую услугу

Здравствуйте.
Сегодня впервые у меня заказали услугу. Я не нашла место, где можно было обсудить детали и поэтому нажала на кнопку подтвердить заказ.
В ходе разговора выяснилось, что я не могу оказать эту услугу, им нужна другая услуга и материалы не готовы.
Что мне теперь делать? От услуги я отказалась. "Типовые услуги" рекомендовали обратиться в техподдержку. Должна ли я оплатить комиссию за услугу, которую оказывать не буду.
Могу привести переписку из скайпа как доказательство того, что мы не договорились.