0
Отвечен

Пропали работы в портфолио

elovkoff 6 лет назад в Общие вопросы обновлен 6 лет назад 22
У меняпропали все работы в портфолио. Будьте добры, исправьте.

Илья.

Ответ

Ответ
Здравствуйте, Илья.
Прежде всего, приношу вам свои извинения за ответы наших сотрудников в вашей теме, поскольку они недостаточно корректны и за задержку своего ответа. К сожалению, в ввиду некоторой нагрузки я не могу оперативно рассматривать заявки наших пользователей и мне жаль, что вам пришлось ждать так долго.
Действительно, у аккаунтов PRO есть возможность загружать работы в раздел "Лучшие работы". И после окончания аккаунта PRO раздел скрывается вместе с загруженными в него работами. Это недочёт нашего сервиса и мы благодарим вас, что вы обратили наше внимание на эту нелогичность в работе портфолио. Мы подумаем над тем, как реализовать всё более удобно для пользователей, но пока мы начислили вам 2 дня PRO - как моральную компенсацию, а также для того, чтоб вы могли переместить свои работы в любой другой удобный раздел.
Добавить новый раздел в портфолио вы можете на странице https://www.fl.ru/users/elovkoff/setup/portfsetup/ (ссылка активна только после авторизации).
Перенести работу в другой раздел можно, нажав "Редактировать" под работой и выбрав в открывшемся окне сам раздел - http://joxi.ru/NHksVIwyTJCGeVAugBM
ПЛОХО, МНЕ НЕ ПОНРАВИЛОСЬ
Оценка удовлетворенности от elovkoff 6 лет назад
Единственное что я вижу здесь https://www.fl.ru/users/elovkoff/ - это линк "Добавить работу"
На рассмотрении
Здравствуйте.
Уточните, пожалуйста, у вас был раньше аккаунт PRO? Пропавшие работы находились в разделе Лучшие работы?
Да, это был аккаунт про (я не помню точно, вполне возможно что все находилось в лучших  работах)
Отвечен
Эти работы сейчас скрыты вместе с разделом и появится после покупки PRO. Если вы не планируете его покупать, то вам нужно установить профильные разделы и загрузить в них работы вновь. Тем более в каталоге фрилансеров по специализации отображаются три первые работы из аналогичного раздела в порфтолио. Работы из раздела Лкчшие работы  не отображаются в каталоге и служат только для презентации портфолио.
Чтобы установить разделы, нужно нажать на ссылку Настроить портфолио, затем на ссылку Изменить разделы.
Загрузить вновь? Это часов 10 работы... я ведь не помню описнаия работ, которые специально делал под профиль. 
То что вы говорите, в общем-то серьезный удар для меня, и серьезно заставит задуматься стоит ли мне в пользоваться услугами ввашей компании. По сути мне потребуется ровно такое же количество усилий для перехода на другую платформу, как и для возобновления работы на вашей. Все придется делать с практически с нуля.

Я далек от того, чтобы диктовать вам что-делать, но с точки зрения клиента я нахожу такую систему как исключительно недружелюбной, так так и неудобной. Может я избалован западным подходом к сервису, но мне тяжело предстаивить такую же ситуацию в тех сервисах, которыми я пользуюсь.

В общем мне сейчас придется платить за Pro аккаунт только чтобы восстановить тексты. Несколько непровычно.
Раздел Лучшие работы по умолчанию есть у всех пользователей с аккаунтом PRO. Но он именно для выборки лучших работ, загружать туда все работы нецелесообразно, а также в этом разделе работы не влияют на рейтинг, в то время, как по основной специализации работа добавляет 10 баллов в рейтинг, по дополнительной - 5 баллов.
Если для вас так проблематична загрузка работ заново, то вы можете купить PRO на один день и переместить работы в другой раздел, соответствующий выбранной специализации.
В любом случае, я думаю вам стоит предупреждать ваших пользователей о том что при смене профайла на обычный все работы пропадут. При таком раскладе, я хотя бы успел сделать резервную копию текстов. 
Нам не совсем понятно, для чего пользователю загружать все работы в раздел Лучшие работы. Обычно в данном разделе дублируются только лучшие работы из профильного.
Мне кажется, что ценящая своих клиентов комапния предоставила бы возможность скопировать тексты или открыть профайл про на день, без того чтобы клеинт тратил дополнительные деньги. Ведь в конечном итоге - логично предположить что не каждый пользователь знает все тонкости работы системы и может совершать опибки по незнанию.
Я вас понял. Буду платить. Не совсем то, что я ожидал - но видимо выбора нет.
Ирина, я исключительно недоволен полученной поддержкой. Как я могу пожаловаться на полученный сервис?
Здравствуйте.
Ваше обращение передано руководству. Пожалуйста, ожидайте ответ.
Добрый день Данил. Прошло 3 дня - я не знаю достаточный ли это срок для получения ответа, но я был бы рад получить от вас апдейт. В общем это не срочно, но я просто хотел бы знать какие у меня варианты в сложившейся ситуации.

Спасибо.
Илья.
Здравствуйте, Илья.
У менеджеров Службы поддержки нет возможности открывать раздел Раздел Лучшие работы по запросу пользователей. Скрытие раздела реализовано на программном уровне, так же, как и его появление после активации PRO. Поэтому не совсем понимаем, чем можем помочь вам в данной ситуации.
Предлагаем вам изложить критические замечания по сервису в разделе Идеи. Данный раздел просмотривает руководство сайта и принимает решения о возможности или невозможности их реализации.
Инна, вы хотите сказать, что у меня нет никаких возможностей восстановить содержимое раздела, кроме как заплатить деньги за легко понятную ошибку? Как я упомянал - это было бы печально и явно не оставит положительное впечатление о сервисе.
12 лет работы в крупных компаниях IT северной америки все же говорит  мне что возможность просмотреть профайл клиента работниками суппорта всегда присутствует. Я работал и в банках и компаниях по хостингу, и такая возможность везде была.

Возможности просматривать работы из скрытого раздела у нас нет, к сожалению. Вы же понимаете, что разработчики реализуют те опции, какие востребованы в нашей работе. До вашего обращения у нас не возникало такой нужды, как просматривание информации из скрытого раздела. Менеджер Данил передал ваше обращение на рассмотрение руководителю Службы поддержки в связи со сложившейся ситуацией.
OK, дайте знать, если будут какие-то новости по этому вопросу.
Спасибо.
Илья.
Хорошо. Ответ будет дан в этой теме.
Не прошло и двух недель...
3 недели миновало.
Ответ
Здравствуйте, Илья.
Прежде всего, приношу вам свои извинения за ответы наших сотрудников в вашей теме, поскольку они недостаточно корректны и за задержку своего ответа. К сожалению, в ввиду некоторой нагрузки я не могу оперативно рассматривать заявки наших пользователей и мне жаль, что вам пришлось ждать так долго.
Действительно, у аккаунтов PRO есть возможность загружать работы в раздел "Лучшие работы". И после окончания аккаунта PRO раздел скрывается вместе с загруженными в него работами. Это недочёт нашего сервиса и мы благодарим вас, что вы обратили наше внимание на эту нелогичность в работе портфолио. Мы подумаем над тем, как реализовать всё более удобно для пользователей, но пока мы начислили вам 2 дня PRO - как моральную компенсацию, а также для того, чтоб вы могли переместить свои работы в любой другой удобный раздел.
Добавить новый раздел в портфолио вы можете на странице https://www.fl.ru/users/elovkoff/setup/portfsetup/ (ссылка активна только после авторизации).
Перенести работу в другой раздел можно, нажав "Редактировать" под работой и выбрав в открывшемся окне сам раздел - http://joxi.ru/NHksVIwyTJCGeVAugBM
Спасибо, Ольга. Я сожалю что вам пришлось вмешаться и портатить время на то, что было легко решаемо. И я рад, что адекватное реагирование возможно в вашей компании. Я перенесу все в ближайшие 2 дня.

С уважением.
Илья.
Я перенес все работы в раздел Клиенты. Спасибо.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho