+3
Исправлен

Не приходят уведомления на E-mail

Rain_Lonely 6 лет назад в Общие вопросы обновлен 6 лет назад 32
Не приходят уведомления на E-mail, при комментариях заказчика в Безопасной сделке.

Ответ

Ответ
Исправлен
Здравствуйте, Евгений.
3 января 2014 года сайт пользователи сайта испытывали затруднения не только с уведомлениями, но и с доступом на сайт - периодически сайт был недоступен, его сервисы не работали или работали не стабильно. В связи с этим вам был сначала компенсирован срок PRO в количестве 3 дней, а затем - всем пользователям (вам в том числе) компенсирован срок в размере 7 дней. Хочу обратить ваше внимание на то, что аккаунт PRO был продлен не потому что вы не получали уведомлений, а потому что в целом сайт работал некорректно и сервисы, ради которых пользователи приобретали аккаунт PRO, работали не стабильно - мы не оказывали оплаченную услугу в полном объеме.
В этом же конкретном случае мы не видим основания для компенсации PRO. Личные сообщения и уведомления получают все пользователи сайта, вне зависимости от наличия ими PRO-аккаунта. Услуги же, которые предоставляет PRO-аккаунт, с нашей стороны оказываются в полном объеме - вы по-прежнему можете отвечать на неограниченное количество проектов, работы в портфолио отображаются в корректном виде, рейтинг увеличен и т.п. К сожалению, в вашей просьбе о компенсации в виде продления аккаунта PRO мы вынуждены отказать.
ПЛОХО, МНЕ НЕ ПОНРАВИЛОСЬ
Здравствуйте Ольга.
3 январа мне продлили срок действия Pro-аккаунта на 3 дня из-за технических проблем с отправкой уведомлений на почту. Если в это время были ещё какие-то проблемы на Вашем сайте, то меня это мало волновало, для меня в тот момент важны были уведомления, которые не приходили на почту. И только из-за проблем с отправкой уведомлений я просил продлить срок действия pro-аккаунта, это подтверждает моё обращение по ссылке выше. Сейчас ситуация такая же как и 3 января, но почему Вы не хотите сейчас продлить срок действия pro-аккаунта, мне не понятно. В своём ответе Вы пишите много лишней информации: компенсация на 7 дней, тех проблемы на сайте. Я Вас не прошу продлить срок действия pro-аккаунта из-за других проблем на Вашем сайте и к семидневной компенсации та трёхдневная компенсация(3 января) не имеет никакого отношения.
Если я плачу Вам деньги за услуги, то эти услуги должны быть оказаны должным образом. Если я отвечу на проект заказчика с пометкой "для Pro", то и уведомление об ответе заказчика я должен получить своевременно, чтобы планировать дальнейшие действия. Если я не получаю уведомление, то эффективность моей покупки снижается. А если эффективность покупки снижается, то её должны компенсировать.
Оценка удовлетворенности от Rain_Lonely 6 лет назад
На рассмотрении
Добрый день.
Уточните, вы проверяете папку "Спам"?
Подтверждаю. Сообщения не приходят. В папке спам нет
у меня не приходят уведомления новых сообщений на сайте
В папке "Спам" пусто, сообщения до сих пор не приходят.
Пожалуйста, зайдите в Настройки, затем на вкладку Уведомления/Нстройки, снимите все галочки, сохраните изменения, очистите кэш вашего браузера (ctrl+F5). Затем авторизуйтесь вновь и установите нужные вам галочки, сохраните изменения. Сообщите нам, пожалуйста, завтра, если проблема с уведомлениями не разрешится.
Сделал как Вы сказали, уведомления до сих пор не приходят, заказчик ответил мне в проекте, если бы не зашёл на сайт, то не увидел бы.
Stas Sh, если не затруднит, сделайте, пожалуйста, скриншот письма, в котором отражен текст, логин отправителя, время отправки. Создайте приватную тему во избежание распространения личной информации. Спасибо.
Все сделал. Скажу, если до завтра мне кто-то напишет в ЛС или напишите Вы и я скажу пропала ли проблема ;-) 
Проблема об ошибке передана в Технический отдел.
сделал приватную тему с скриншотом 
Все уведомления пришли, Спасибо что починили.
Прошу продлить действие Pro-аккаунта на 3 дня, в качестве компенсации и потерянной выгоды, в связи с техническими проблемами с Вашей стороны.
Здравствуйте.
Платные услуги никоим образом не зависят от получаемых уведомлений. Вопрос компенсации услуг не рассматривается.
Здравствуйте.
От получаемых уведомлений зависит выбор исполнителя со стороны заказчика. Если уведомления не приходят, заказчик может выбрать другого исполнителя и я потеряю деньги, зачем мне оплачивать pro, если я не зарабатываю на нём из-за Ваших технических проблем?
Подобная проблема уже была и аккаунт-pro мне продливали на 3 дня, что изменилось сейчас?
Вот доказательство продления pro-аккаунта из-за Ваших технических проблем - http://www.fotohost.by/pic_b/14/04/14/3b3e2dd96a8fcf1363a0fc098e648059.jpg
Приносим извинения за предоставленные неудобства, однако, как уже говорилось ранее, вопрос компенсации услуг не рассматривается.
Почему Вы не хотите компенсировать потерянную выгоду? Объясните.
Видимо я рано обрадовался. Заказчик предложил мне БС и выбрал исполнителем, но уведомление я до сих пор не получил. Вы специально отключили мне уведомления после просьбы о продлении pro-аккаунта???
Пришли уведомления...
Ошибка была исправлена. Спасибо за уведомление о разрешении ситуации. 
Вы продлите мне действие pro-аккаунта в качестве компенсации?
К сожалению, компенсация в этом случае не предусмотрена.
А почему в прошлом случае она была предусмотрена а в этом случае не предусмотрена? Кто у Вас решает вопрос о компенсации? К кому мне обратиться по этому вопросу, чтобы получить компетентный ответ, а не отписку?
Уточните, о каком прошлом разе идет речь? Компенсации возможны в том случае, если сайт полностью был недоступен в течение продолжительного времени. Проблема с уведомлениями к этому не относится. Решение принимает руководство сайта и его озвучиваем мы - менеджеры службы поддержки.
В январе 2014 года у Вас была тех. проблема с отправкой уведомлений, я обратился по поводу продления pro-аккаунта в качестве компенсации. Тогда действие pro-аккаунта мне продлили, вот доказательство - http://www.fotohost.by/pic_b/14/04/14/3b3e2dd96a8f...
Почему тогда продлили, а теперь "отфутболиваете"? В тот раз тоже "отфутболивали" и давали шаблонные ответы типа: "Возможности pro-аккаунта не ограничивались в период тех. проблем", я приводил аргументы и продлили. Почему сейчас не компенсируете упущенную выгоду продлением pro-аккаунта?
Если Вы не решаете этот вопрос, а озвучиваете решение свыше, к кому мне обратиться свыше по данному вопросу?
Вот тема о прошлом моём обращении - http://feedback.fl.ru/topic/398233-ne-prihodyat-uv...
После того обращения я получил сообщение о продлении pro-аккаунта - http://www.fotohost.by/pic_b/14/04/14/3b3e2dd96a8f...
Ваше обращение передано на рассмотрение руководству сайта. Ожидайте, пожалуйста, ответ.
Хорошо, спасибо за ответ.
Ответ
Исправлен
Здравствуйте, Евгений.
3 января 2014 года сайт пользователи сайта испытывали затруднения не только с уведомлениями, но и с доступом на сайт - периодически сайт был недоступен, его сервисы не работали или работали не стабильно. В связи с этим вам был сначала компенсирован срок PRO в количестве 3 дней, а затем - всем пользователям (вам в том числе) компенсирован срок в размере 7 дней. Хочу обратить ваше внимание на то, что аккаунт PRO был продлен не потому что вы не получали уведомлений, а потому что в целом сайт работал некорректно и сервисы, ради которых пользователи приобретали аккаунт PRO, работали не стабильно - мы не оказывали оплаченную услугу в полном объеме.
В этом же конкретном случае мы не видим основания для компенсации PRO. Личные сообщения и уведомления получают все пользователи сайта, вне зависимости от наличия ими PRO-аккаунта. Услуги же, которые предоставляет PRO-аккаунт, с нашей стороны оказываются в полном объеме - вы по-прежнему можете отвечать на неограниченное количество проектов, работы в портфолио отображаются в корректном виде, рейтинг увеличен и т.п. К сожалению, в вашей просьбе о компенсации в виде продления аккаунта PRO мы вынуждены отказать.
Здравствуйте Ольга.
3 январа мне продлили срок действия Pro-аккаунта на 3 дня из-за технических проблем с отправкой уведомлений на почту. Если в это время были ещё какие-то проблемы на Вашем сайте, то меня это мало волновало, для меня в тот момент важны были уведомления, которые не приходили на почту. И только из-за проблем с отправкой уведомлений я просил продлить срок действия pro-аккаунта, это подтверждает моё обращение по ссылке выше. Сейчас ситуация такая же как и 3 января, но почему Вы не хотите сейчас продлить срок действия pro-аккаунта, мне не понятно. В своём ответе Вы пишите много лишней информации: компенсация на 7 дней, тех проблемы на сайте. Я Вас не прошу продлить срок действия pro-аккаунта из-за других проблем на Вашем сайте и к семидневной компенсации та трёхдневная компенсация(3 января) не имеет никакого отношения.
Если я плачу Вам деньги за услуги, то эти услуги должны быть оказаны должным образом. Если я отвечу на проект заказчика с пометкой "для Pro", то и уведомление об ответе заказчика я должен получить своевременно, чтобы планировать дальнейшие действия. Если я не получаю уведомление, то эффективность моей покупки снижается. А если эффективность покупки снижается, то её должны компенсировать.
Я уточняла информацию по поводу вашей компенсации и поверьте, вне зависимости от вашего обращения, компенсация была связана именно с тем, о чем я указала выше - с нестабильной работой сайта, а не только уведомлений. 
Сожалею, но компенсация в данном случае невозможна по объясненным ранее причинам. 
К услугам, предоставляемым именно PRO-аккаунтам, уведомления на сайте не относятся. 
Тогда 3 января нужно было написать, что компенсация была из-за нестабильной работы сайта, а не из-за проблемы с рассылкой уведомлений.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho