Не могу разморозить PRO

Здравствуйте, некоторое время назад заморозил аккаунт PRO, Теперь необходимо разморозить его, предвидится заказ. Но возникла проблема - не могу разморозить аккаунт. В чем проблема? Я буквально несу убытки из за некачественного технического оснащения сайта. И никаких гарантийных обязательств? Пишу я так потому, что просмотрел несколько тем, и нигде вы не смогли помочь в данной ситуации пользователям.