Зависли средства на вашем ресурсе

Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, где именно "зависли" средства? Речь идет о личном счете?

да. речь идет о личном счете.

С помощью средств на личном счете можно купить платные услуги на сайте : аккаунт PRO, платные опции в проектах и др. Зарезервировать их для оплаты безопасной сделки невозможно. 

Либо можно написать официальное заявление на возврат.

Уточните, пожалуйста, вам предоставить шаблон заявления?

Если ваша проблема актуальна, пожалуйста, сообщите. Мы вернем тему в работу.