Деньги резервируются в системе больше суток

Команда, привет!

15.01.15  в 20:30 была оформлена Безопасная Сделка с заказчиком. Отслеживая статус заказа, крайним изменением в сделке является "16.01.2015 в 11:34 - Заказчик подал запрос на резервирование суммы". Но деньги по настоящий момент в системе так и не зарезервировались. 

Заказчик утверждает, что со счета фирмы уже произведено списание. 

Я не могу начать работу без гарантии поступления в систему средств. Но при этом у меня есть четко обозначенный дедлайн проекта - хотелось бы побыстрей разрешить этот вопрос.

Адкгшники, можно ли как-то ускорить процесс поступление денег на счет? 

Спасибо)