Как пройти верификацию, если услуга оплачена, а приходит сообщение "Произошла ошибка"?

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, какой у вас тип аттестата?

Добрый день, Юлия!
Затрудняюсь с ответом. Что Вы имеете в виду?

Какой у вас тип аттестата Webmoney. Он должен быть не ниже начального.

Как мне узнать эту информацию? 

Если у вас аттестат требуемого типа - вы подверждали свои паспортные данные у аттестаторов. Проверить можете на passport.webmoney.ru

Спасибо за информацию. 
Проверила свой аттестат, он ниже начального.

Будут ли мне возвращены деньги?
Для того чтобы сделать финансовую проводку,
тип аттестата не спрашивали.

Тип аттестата технически мы можем проверить только после оплаты. Именно поэтому на странице начала прохождения верификации указан тип требуемого аттестата, с которым вы должны были ознакомиться. Вернуть средства возможно написав официальное письмо и отправив его почтой на адрес компании. Вам предоставить копию заявления и адрес для отправки?

Перед началом процедуры верификации на Вашем сайте размещена след. запись:
"ВАЖНО:  Для получения статуса "Верифицирован" пользователю не нужно передавть нашему сайту
свои персональные данные". 

Здравствуйте!
Для
возврата средств вам необходимо написать официальное письмо. Высылаем вам Заявление на возврат Elenasonera.doc  (текст, который выделен красным, нужно заполнить вашей информацией).

Пожалуйста, перед отправкой оригинала письма, вышлите нам сканированную копию заполненного заявления дляпроверки.
Напоминаем, что письмо пишется на имя генерального директора, а оригинал отправляется по почте:
Почтовый адрес: 129223, Москва, а/я 33;
В поле «Кому» обязательно укажите ООО «Ваан».

Пожалуйста, пришлите нам сканированную копию на проверку.