Заказчица не может закрыть БС, так как она исчезла из списка проектов

Здравствуйте.

У меня несколько недель висит незакрытая БС на стадии резервирования средств. Заказчица (по моей просьбе) хочет её закрыть, но не может, потому что у неё в списке всех проектов этой сделки вообще нет. 
Напишите пожалуйста, что нам делать в этом случае и как по взаимному согласию закрыть БС без начала работы (на стадии резервирования средств)?