- Общий FL.ru
-
Вопросы
0
Отвечен
а можно получить официальный ответ
Добрый день!
Можно ли получить официальный ответ от службы поддержки на сложившуюся ситуацию
Подскажите как расценивать действия администрации ресурса, в том числе в лице представителя ее Никитина, который весьма избирательно подходит в выбору блокировки пользователей в сообществах, несмотря на то, что в пункте правил сайта 7.2.2 четко сказано, что переход на личности и оскорбления запрещены, но однако пользователь нарушивший данное правило, не заблокирован администрацией в сообществе после нарушения. Снимок экрана 2015-07-06 в 9.16.32.png Снимок экрана 2015-07-06 в 9.56.01.png
Подскажите почему? Или нарушение официальной оферты со стороны администрации ресурса является нормой?
Скан, с доказательствами нарушения вложен к письму.
Можно ли получить официальный ответ от службы поддержки на сложившуюся ситуацию
Подскажите как расценивать действия администрации ресурса, в том числе в лице представителя ее Никитина, который весьма избирательно подходит в выбору блокировки пользователей в сообществах, несмотря на то, что в пункте правил сайта 7.2.2 четко сказано, что переход на личности и оскорбления запрещены, но однако пользователь нарушивший данное правило, не заблокирован администрацией в сообществе после нарушения. Снимок экрана 2015-07-06 в 9.16.32.png Снимок экрана 2015-07-06 в 9.56.01.png
Подскажите почему? Или нарушение официальной оферты со стороны администрации ресурса является нормой?
Скан, с доказательствами нарушения вложен к письму.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Сообщества на сайте являются самомодерируемыми, и каждый пользователь несет полную ответственность за свои слова и действия, как и в жизни.
Также в сообществах введена автомодерация - при создании 10 тем, получивших отношение минус 20, автору этих тем блокируется доступ в сообщество.
Соответственно, администрация не проводит проверку, модерацию комментариев пользователей, однако в сообществе "блоги" и корпоративном сообществе сайта могут быть приняты меры по факту выявления.
Блокировка пользователей, произведенная сотрудником компании в сообществах, выполнялась в случае прямых нарушений при общении в поднятых темах.
При этом сотрудник сайта может закрыть доступ к сообществу пользователям, у которых выявлены нарушения в той или иной теме.
На текущий момент сотрудник сайта предоставил в сообществах информацию о проведенных изменениях на сайте, проводит опросы и сбор статистики мнений пользователей.
Работать на сайте, получать на нем заказы/исполнителей, и при этом писать комментарии в темах, затрагивающих изменения сервисов сайта, о субъективном видении/оскорблениях в адрес сайта или сотрудников/злорадстве/не относящихся к поднятой теме, как минимум, некорректно. Если пользователь желает подать идею или предложение, обратную связь по сервисам - у каждого есть такая возможность в поднимаемых темах в сообществе или в службе поддержки.
"Если пользователь желает подать идею или предложение, обратную связь по сервисам - у каждого есть такая возможность" - ошибаетесь, ваш сотрудник-аноним по собственному усмотрению заблокировал эту возможность как раз тем, кто не боится высказывать своё мнение, даже если оно не совпадает с официальной позицией администрации ресурса, и подаёт массу идей и предложений наряду со здравой критикой.
Ожидаю ответа на вопрос.
То есть Вы прямо признаете (опираясь на Ваш ответ сейчас и ответы, данные ранее пользователям в связи с отказом в праве пользоваться услугой сайта "сообщества блоги и официальное сообщество"), что администрация ресурса нарушают договорные отношения оговоренные в оферте и пункты правил договора равны не для всех?
Кроме того странно слышать со стороны службы поддержки столь субъективное мнение
"Работать на сайте, получать на нем заказы/исполнителей, и при этом писать комментарии в темах, затрагивающих изменения сервисов сайта, о субъективном видении/оскорблениях в адрес сайта или сотрудников/злорадстве/не относящихся к поднятой теме, как минимум, некорректно. Если пользователь желает подать идею или предложение, обратную связь по сервисам - у каждого есть такая возможность в поднимаемых темах в сообществе или в службе поддержки."
с учетом того, что мы тут не на лавочке семечки лузгаем, а работаем в рамках правовых отношений, которые, напоминаю Вам, регулируются законодательством РФ, и , в случае нарушения оных, рассматриваются органами судебной власти
"писать комментарии ... о субъективном видении ... некорректно" - хотите ли вы сказать, что высказывать своё мнение, если оно не совпадает с официальной позицией администрации ресурса, запрещено?
В рамках корректного общения не запрещено.
Мы не уполномочены комментировать решения, выносимые в сообществах, к сожалению.
Если вашему аккаунту закрыт доступ к сообществу, вы можете обратиться к лицу, закрывшего доступ.
Дело в том, что я НЕ ЗНАЮ, кто запретил мне доступ и по каким причинам, никаких уведомлений об этом не поступало. На скрине видно последнее сообщение от создателя сообщества, который запретил отправлять ему сообщения. И единственная ссылка, стоящая под аватаркой сообщества с упоминанем о блокировке предлагает обратиться к вам, в службу поддержки.
Предвосхищая ваши доводы о том, что у меня набралось максимальное количество постов, слитых сообществом, разочарую - их нет. Все мои посты не противоречат правилам и удалены были либо вручную администратором либо автоматически с блокировкой в сообществе.
И это не частный случай.
Проясните пожалуйста, как объяснить происходящее? А чтоб лишних вопросов не было, вот всё чётко:
1. по факту, мне даже неизвестно, кто и по какой причине меня заблокировал и почему удалены все мои топики в сообществе;
2. в сообщении о блокировке на главной странице сообщества предлагается обратиться к вам;
3. а вы в аналогичных обращениях других пользователей отвечали, что к сожалению не можете вернуть доступ в сообщество;
4. и сейчас снова предлагаете обратиться к инициатору блокировки и далее см. п.1.
Вы служба поддержки, поэтому вам так или иначе придётся комментировать любые решения ваших сотрудников в отношении пользователей, особенно когда речь идёт о якобы нарушенных правилах.
Во вторых , можно поинтересоваться,
1 если "лицо, закрывшее доступ" игнорирует обращения к нему или в ответ ведет себя некорректно или полностью, своими действиями, нарушает оферту в рамках правового поля, то к кому тогда можно обратиться?
есть какое либо вышестоящее руководящее подразделение/инстанция, над этим лицом? к которому можно соответственно обратиться?
2 КТО УПОЛНОМОЧЕН комментировать решения, выносимые в сообществах, с учетом проблем, озвученных выше в п1?
3 КТО определяет понятие КОРРЕКТНОСТЬ общения в рамках ресурса и какой пункт правил озвучивает корректность и ответственное лицо?
4 Ирина, если служба поддержки или "лицо, закрывшее доступ" не в состоянии ответить на пункты с 1 по 4, возможно лицо, обозначенное в разделе команда, как Генеральный директор, в состоянии ответить на вопросы коммуникаций, возникающих на его предприятии? Можно ему их задать (благо средств коммуникации в 21 веке куча и они не ограничены сим ресурсом)?
Спасибо!
Сотрудник компании А.Никитин не является Службой поддержки, однако он предоставил максимально подробную информацию по всем интересующим вопросам пользователей в формате общения, заданного самими же пользователями.
Вы можете самостоятельно проанализировать свои действия на соответствие правилам сайта.
Меры приняты согласно пунктам 7.2.1-7.2.4, 10 Правил сайта.
Ессесно
:-)
Поделом вам Ха-ха!
Уж лучше пустые блоги, чем мусор пропогандистский. Да и собсна, какая взаимосвязь?
При тащат (сами) очередную псаки (которую и не знает ни кто) и сами ржут. Ну это, что, дело?